Communication Competence: Part IV of the 5Cs Framework for Twenty-first Century Key Competences
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摘要: 随着社会的发展和进步，沟通素养在个体发展中的作用越来越突出，成为21世纪人才必备的核心素养之一。然而，目前对于沟通素养的内涵及结构还没有清晰的界定。基于相关文献的分析，本研究提出，沟通素养是一个包含了语言能力、思维能力和社会情感能力的复合型素养，包含深度理解、有效表达和同理心三个要素。其中，深度理解和有效表达是沟通的两个重要过程，需要语言能力、思维能力和社会能力的共同参与，而同理心则是促进有效沟通最为重要的一种社会情感能力。中小学是培养学生沟通素养的重要阶段，本研究构建的沟通素养结构模型有助于构建中小学生沟通素养的培养体系，为提升学生的全面素养助力。
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关键词:
- 21世纪核心素养5C模型 /
- 沟通素养 /
- 同理心 /
- 有效表达 /
- 深度理解
Abstract: With the development and progress of society, communication competence plays an increasingly important role in individual development, thus becoming one of the core qualities of talents in the 21st century. However, there is no clear definition of the connotation and structure of communication competence. Based on analysis of the international researches on core literacy in the 21st century and related literature, this study proposes that communication competence is a complex literacy that includes language ability, thinking ability and social emotional ability, involving three elements: deep understanding, effective expression and empathy. Among them, deep understanding and effective expression are two important processes of communication, which require language skills, thinking skills and social skills, while empathy is the most important social emotional skill to promote effective communication. Primary and secondary schools provide an important stage to cultivate students’ communication competence. The clarity of the connotation and structure of communication competence in this study will help primary and secondary schools to build a communication competence training system, and provide a reference for the improvement of students’ overall literacy. -
表 1 P21沟通素养的结构框架
要素 子要素 内涵描述 行为表现 理解能力 积极倾听 积极关注信息发出者的信息，延迟判断、监控和澄清理解，包括关注、延迟判断、反思、概括和分享。 1. 保持目光接触；2. 正确概括信息发出者的信息；3. 需要时要求对方进行解释；4. 避免做无根据的假设 深度阅读 对文本和话语进行审辨式的分析、监控理解、作出推论、质疑和反思 1. 确定重要信息；2. 审辨地分析观点；3. 对没有明确表达的信息进行推理；4. 认识到自己感到困惑的地方 表达能力 确定预期目标 确定沟通所要达到的预期目标，判断特定的沟通行为是否有利于达成这些目标 1. 确定作者的主要论点；2. 找到回答某个问题的详细信息；3. 确定与主要观点无关的信息 清晰组织信息 提供的信息要适量，只提供相关信息，提供的信息应简洁、不存在歧义和模糊性，信息要正确 1. 语法正确；2. 有效使用手势进行强调；3. 避免离题；4. 用图表解释概念 考虑接收者的特征 要把意义正确地传递给信息接收者，需要考虑接收者的知识、信念和情绪等因素 1. 确定听众的知识水平以及对主题的熟悉程度；2. 解释听众的个人背景对信息的解读产生的影响；3. 对某个观点或论述的情感反应和接受程度 符合表达习惯 不同学科、职业和沟通渠道，表达习惯不同，具有多样性 1. 符合某个学科的修辞法；2. 使用与某个领域相符的术语；3. 说话或写作考虑应该具有的正式程度 考虑社会和文化差异 全球化社会背景下，要考虑沟通者具有的不同的社会文化背景 1.认识到沟通标准中的文化差异；2.避免使用仅适用于特定文化的俚语或土语；3.在跨文化交流之前找出一种不熟悉文化中的信息 选择合适的沟通途径 使用最合适的沟通途径 1. 描述使用电子邮件和即时聊天工具的优缺点；2. 确定面对面交流是否比远程交流更有效 
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表 2 SEL项目中的社会情感能力
社会情感能力 内涵描述 自我认知（Self-awareness） 能理解自己的情绪，拥有自己的兴趣、目标和价值观。研究表明，有强大自我意识的人，更善于自律。 自我管理（Self-management） 管理好自己的情绪和行为，这包括延迟满足、压力管理和控制冲动，能适当地表达自己的情感和情绪。 社会意识（Social-awareness） 拥有同理心，能理解和尊重他人的感受；并欣赏他人的优点，接纳别人的不同。 人际关系技能（Relationship-skills） 有清晰的表达能力，能积极的聆听和配合，有冲突时有建设性的谈判能力，和寻求帮助的能力。 能做负责任地决策
（Responsible decision-making）在综合个人需求和人际关系的基础上，做出有建设性的决定和选择。
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表 3 沟通素养内涵要素与行为举例
要素 描述 行为举例 同理心 一种能够了解、预测他人行为和感受的社会洞察能力。 1. 能尊重沟通对象的人格、价值观及社会文化背景；2. 能依据对象的知识水平和接受程度调整沟通行为；3. 能感知、理解和把握沟通对象的感受、情绪和情感；4. 能从对方立场上思考问题。 深度理解 能够正确理解沟通对象以语言、文字及其他多种形式传递的信息，隐含的意图、情绪情感、态度和价值观等以及对内容进行反思与评价的能力。 1. 具有良好的倾听技能，让沟通对象感受到尊重和关注；2. 理解沟通对象所表达的内容和观点，体会其意图、情感、思想和价值观；3. 对信息的来源、观点的可信度、论证的充分性等进行反思与评价；4. 监控自己的理解，当遇到理解障碍时选择适当时机让对方进行澄清；5. 避免做出没有根据的假设。 有效表达 在不同的情境下，运用语言或非语言等多种形式，清楚地传达信息、表达思想和观点，以达到沟通的目的。 1. 语言流畅、条理清晰；2. 善用多种形式或手段表情达意，符合相关语境；3. 能有效运用信息技术手段进行表达；4. 对表达过程和效果以及自己的情绪情感进行有效的监控与调节；5. 表达的内容合乎社会规范、伦理道德。
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